1. Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden
1.1 De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod of offerte van Levvr en op alle huidige en toekomstige overeenkomsten en overige (rechts)verhoudingen tussen Klant en Levvr.
1.2 De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Klantwordt uitdrukkelijk uitgesloten.
2. Totstandkoming van de Overeenkomst
2.1 De Overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van de offerte of een aanbod van Levvr door Klant, of nadat Klant het op de Website getoonde/geselecteerde aanbod heeft aanvaard, het online proces heeft doorlopen en dit schriftelijk door Levvr bevestigd is.
2.2 Een offerte of ander aanbod van Levvr is vrijblijvend en is geldig voor de duur van dertig (30) dagen. Levvr is niet verplicht om een aanvaarding na het verstrijken van deze periode aan te nemen, maar indien Levvr daartoe overgaat, geldt de offerte of het aanbod alsnog als aanvaard.
2.3 Door Levvr gegeven termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij in de Overeenkomst expliciet anders is aangegeven.
2.4 De toepassing van artikel 227b lid 1 en 227c van boek 6 van het Burgerlijk Wetboek is uitgesloten.
3. Gebruik van de Dienst
3.1 De Dienst wordt na de totstandkoming van de Overeenkomst zo spoedig mogelijk beschikbaar gesteld aan Klant als online software dienst (software-as-a-service). Levvr verleent een niet-overdraagbaar, niet-exclusief en niet-sublicentieerbaar recht tot gebruik van de Dienst aan Klant voor de duur van de Overeenkomst.4. Trainingen
4.1 Op verzoek van Klant verzorgt Levvr training en certificering tot Gecertificeerd Eindgebruiker. De kosten en inhoud van de training worden in de Overeenkomst beschreven.9. Beschikbaarheid en garanties
9.1 Levvr zal zich inspannen om ononderbroken beschikbaarheid van haar Diensten te realiseren, maar biedt hiervoor geen garanties tenzij anders is overeengekomen.
9.2 Levvr zal van tijd tot tijd updates uitbrengen die fouten in de software herstellen en/of nieuwe functionaliteiten toevoegen. Klant kan in geen geval oude versie(s) van de Dienst blijven gebruiken of aanspraak maken op een aangekondigde update welke door omstandigheden niet is uitgevoerd.
9.3 Levvr geeft geen garantie dat de Dienst beantwoordt aan de verwachtingen; de Dienst wordt “as is” verstrekt met alle zichtbare en onzichtbare fouten en gebreken en voor zover wettelijk toegestaan met uitsluiting van alle impliciete en expliciete aanspraken op de conformiteit of juistheid.
10. Onderhoud
10.1 Levvr heeft het recht om haar Dienst of gedeelten daarvan tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, aanpassing of verbetering daarvan, en of onderhoud, aanpassing of verbetering van de bijbehorende programmatuur of andere faciliteiten. Levvr spant zich in dergelijke buitengebruikstellingen zoveel mogelijk buiten Kantooruren te laten plaatsvinden en Klant tijdig op de hoogte te stellen van de geplande buitengebruikstelling.
10.2 In het geval dat Levvr van mening is dat een tijdelijke buitengebruikstelling van de Dienst – al dan niet tijdens Kantooruren – noodzakelijk is voor de goede werking van de Dienst, is zij gerechtigd de Dienst per direct buiten gebruik te stellen. Levvr spant zich in om Klant hierover zo spoedig mogelijk te informeren, indien mogelijk voorafgaand aan de tijdelijke buitengebruikstelling. Levvr is nooit gehouden tot enige vergoeding van schade in verband met zodanige buitengebruikstelling.11. Ondersteuning
Technische problemen en storingen
11.1 Levvr biedt Klant een redelijk niveau van ondersteuning aangaande het beheer van de Dienst en technische problemen en storingen. Klant is als eerste verantwoordelijk voor ondersteuning aan Eindgebruikers. In voorafgaand overleg met Levvr mag Klant een Eindgebruiker met een complex hulpverzoek direct doorverwijzen naar Levvr. Telefonische vragen en/of verzoeken kunnen enkel tijdens Kantooruren worden gedaan.
11.2 Buiten Kantooruren kan Klant contact opnemen met het gecommuniceerde telefoonnummer als er naar het oordeel van Klant sprake is van een volledige niet-beschikbaarheid van de Dienst. Mocht dat naar het oordeel van Levvr niet het geval blijken te zijn, dan heeft Levvr het recht om de kosten tegen zijn gebruikelijk uurtarief in rekening te brengen.Ondersteuning bij functionaliteiten van de Dienst
11.3 Levvr stelt online documentatie beschikbaar aangaande de functionaliteiten van de Dienst. Ondersteuning aangaande de functionaliteiten van de Dienst per e-mail of telefoon wordt enkel geleverd aan Gecertificeerde Eindgebruikers of aangewezen contactpersoon.
11.4 Het is verplicht voor de Klant om per Gecertificeerd Eindgebruiker de productondersteuning (product support) af te nemen.
12. Datalimieten
12.1 Levvr hanteert geen strikte limieten ten aanzien van de hoeveelheid dataverkeer en dataopslag welke Klant mag of feitelijk kan gebruiken via de Dienst. Indien Partijen hierover geen aanvullende afspraken hebben gemaakt, geldt een limiet op grond van het ‘fair use’ principe.13. Back-up en herstel
13.1 Levvr draagt er zorg voor dat regelmatig reservekopieën (back-ups) worden gemaakt van door Klant op systemen van Levvr opgeslagen Klantdata. Back-ups worden negentig (90) kalenderdagen bewaard.
13.2 Reservekopieën worden na beëindiging of ontbinding van de Overeenkomst verwijderd. Het is de verantwoordelijkheid van Klant om Klantdata tijdig te exporteren uit de Dienst bij beëindiging of ontbinding van de Overeenkomst.
13.3 Klant is zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups voor eigen doeleinden.
14. Exit
14.1 Klant heeft de mogelijkheid om de Klantdata uit de Dienst te exporteren.
14.2 Op verzoek van Klant zal Levvr medewerking verlenen om Klantdata over te zetten naar systemen van de Klant. Het verzoek dient voor of bij de opzegging van de Overeenkomst schriftelijk te zijn ingediend bij Levvr. Voorgaande is enkel mogelijk bij een rechtsgeldige opzegging van de Overeenkomst en indien Klant aan al zijn verplichtingen uit de Overeenkomst heeft voldaan. Voorgaande is te allen tijde beperkt tot de mogelijkheden zoals deze door Levvr worden aangeboden.
14.3 Voor de in het vorige lid bedoelde medewerking zal Levvr haar op dat moment geldende uurtarief voor Klant hanteren. Alle overige kosten van de overdracht naar een andere dienstverlener of naar Klant zelf komen tevens voor rekening van Klant.
15. Aansprakelijkheid
15.1 Levvr staat 100% achter haar Dienst, maar de vorm van dienstverlening en prijzen maakt dat Levvr geen onbeperkte aansprakelijkheid kan bieden. In het geval van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een op haar rustende verbintenis is Levvr daarom slechts aansprakelijk voor directe schade zoals omschreven in dit artikel. Het maximale bedrag dat in geval van aansprakelijkheid wordt uitgekeerd is per gebeurtenis, of serie van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot een bedrag dat gelijk staat aan de vergoeding (exclusief btw) die is bedongen voor de Overeenkomst voor het leveren van de Dienst gedurende zes (6) maanden. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
a. Schade direct toegebracht aan stoffelijke zaken (“zaakschade”;
b. Kosten voor herstelwerkzaamheden om dataverlies te voorkomen;
c. Redelijke en aantoonbare kosten die Klant heeft moeten maken om Levvr er toe te dwingen de Overeenkomst (weer) deugdelijk na te komen;
d. Redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade voor zover betrekking hebbende op de directe schade zoals hier bedoeld is;
e. Redelijke en aantoonbare kosten die Klant heeft gemaakt ter voorkoming of beperking van de directe schade zoals in dit artikel bedoeld;
f. Redelijke en aantoonbare kosten de Klant heeft gemaakt om de prestatie alsnog te laten voldoen aan de Overeenkomst.
15.2 Iedere aansprakelijkheid van Levvr voor enige andere vorm van schade dan directe schade is uitgesloten, daaronder in ieder geval begrepen aanvullende schadevergoeding in welke vorm dan ook, vergoeding van indirecte schade, gevolgschade, vertragingsschade of schade wegens gederfde omzet of winst.
15.3 De aansprakelijkheid van Levvr vanwege een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een Overeenkomst ontstaat enkel indien Klant Levvr onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt en daarbij een redelijke termijn, van ten minste dertig (30) kalenderdagen, geeft om de tekortkoming te zuiveren en Levvr ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van haar verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Levvr adequaat kan reageren.
15.4 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat Klant de schade zo spoedig mogelijk na het bekend worden daarmee schriftelijk bij Levvr meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding door Klant vervalt door het enkele verloop van zes (6) maanden nadat Klant bekend is geworden dat hij schade heeft geleden of hier in redelijkheid bekend mee had kunnen zijn.
15.5 Tekortkomingen van derden die betrokken zijn bij de uitvoering van een tussen Partijen gesloten overeenkomst, zijn niet aan Levvr toerekenbaar.
15.6 De in dit artikel genoemde beperkingen en uitsluitingen van de aansprakelijkheid van Levvr komen te vervallen als en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Levvr.
16. Overmacht
16.1 In aanvulling op het bepaalde in artikel 6:75 BW wordt ook tot overmacht gerekend; een tekortkoming van Levvr in de nakoming van enige verplichting tegenover Klant in geval van een van de wil van Levvr onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van de verplichtingen jegens Klant geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor de nakoming van de verplichtingen in redelijkheid van Levvr niet kan worden verlangd. Tot die omstandigheden worden in ieder geval mede gerekend storingen in de telecommunicatie-infrastructuur, netwerkaanvallen (waaronder (d)dos-aanvallen), aanvallen van malware of andere kwaadaardige software, stroomstoringen en wanprestaties van toeleveranciers of andere derden.
16.2 Als Levvr een verbintenis niet kan nakomen als gevolg van overmacht als omschreven in dit artikel en die situatie heeft zestig (60) werkdagen geduurd, dan hebben Levvr en Klant het recht de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk kosteloos te ontbinden. Levvr is in dat geval niet gehouden tot vergoeding van enige schade. De in dit lid genoemde beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid van Levvr vervallen voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Levvr.
17. Intellectueel Eigendom en Klantdata
17.1 Alle IE-rechten met betrekking tot de Dienst of die mogelijk ontstaan door de uitvoering van de Overeenkomst, waaronder de software, alle documentatie en afbeeldingen berusten uitsluitend bij Levvr of haar licentiegevers. Niets in de Overeenkomst of de Algemene Voorwaarden strekt tot overdracht van IE-rechten.
17.2 Ieder gebruik van IE-rechten waarvoor geen uitdrukkelijke toestemming is verleend of niet voortvloeit uit de strekking van een met Levvr gesloten overeenkomst (denk aan het uitvoeren van aanpassingen aan broncode, kopiëren van bronbestanden van de Dienst), is niet toegestaan en vormt een inbreuk op de IE-rechten van Levvr.
17.3 IE-rechten die rusten op de Klantdata of door Klant in de Dienst ontwikkelde materialen berusten bij de Klant. IE-rechten die rusten op de Klantdata of door Klant in de Dienst ontwikkelde materialen mogen en kunnen niet door Klant worden overgedragen aan derden. Klant vrijwaart Levvr van alle aanspraken van derden gebaseerd op de stelling dat de Klantdata inbreuk maakt op de IE-rechten van deze derden. In afwijking van dit artikellid is het Klant wel toegestaan om IE-rechten die rusten op Blueprints over te dragen aan derden.
17.4 Levvr is gerechtigd om, gegevens en data, te analyseren om de kwaliteit van haar Dienst te verbeteren en/of (nieuwe) functionaliteiten voor de Dienst (door) te ontwikkelen.
18. Persoonsgegevens en beveiliging
18.1 De verwerking van persoonsgegevens in de Dienst valt onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Levvr is bij deze verwerking aan te merken als ‘verwerker’. Enkel Klant is aan te merken als ‘verwerkingsverantwoordelijke’.
18.2 In Bijlage 1 van deze Algemene Voorwaarden is een verwerkersovereenkomst toegevoegd waarin aanvullende waarborgen zijn opgenomen ten aanzien van de verwerking van persoonsgegevens.
19. Vertrouwelijke Informatie
19.1 Partijen zullen Vertrouwelijke Informatie die zij voor, tijdens of na de uitvoering van de Overeenkomst aan elkaar verstrekken vertrouwelijk behandelen. Partijen leggen deze verplichting tevens op aan hun werknemers alsmede aan door hen ingeschakelde derden ter uitvoering van de Overeenkomst.
20. Kick-back fee
20.1 Om te zorgen voor een commerciële incentive kan Klant aanspraak maken op een kick-back fee onder de volgende cumulatieve voorwaarden:
20.1.1 Klant dient een Nieuwe Klant aan te brengen bij Levvr die gebruik gaat maken van de Dienst;
20.1.2 Klant dient voor het sluiten van de overeenkomst tussen de Nieuwe Klant en Levvr gebruik te maken van het door Levvr aangeleverde referral contract template, welke template zowel door Klant als door de Nieuwe Klant dient te worden ondertekend;
20.1.3 De kick-back fee bedraagt 20% van de contractwaarde en wordt enkel berekend over de licentie fee voor de duur van de initiële overeenkomst;
20.1.4 De Nieuwe Klant dient volledig te voldoen aan alle betalingsverplichtingen onder de te sluiten overeenkomst;
20.1.5 De kick-back fee wordt aan Klant uitbetaald aan het eind van ieder contractjaar, startend aan het eind van het eerste contractjaar;
20.1.6 Een eventuele verlenging door de Nieuwe Klant geeft geen recht op een nieuwe kick-back fee.
21. Rangorde en wijzigingen Algemene Voorwaarden
21.1 Bij eventuele tegenstrijdigheid tussen verschillende documenten geldt de volgende rangorde:
A) Aanvullende schriftelijke en ondertekende afspraken;
B) De Overeenkomst;
C) Deze Algemene Voorwaarden;
D) de verwerkersovereenkomst en andere bijlagen.
21.2 Levvr heeft het recht om de Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Indien dit het geval is ontvangt Klant schriftelijk een exemplaar van de nieuwe voorwaarden met een uitdrukkelijke verwijzing naar de relevante wijzigingen. Als het gaat om wijzigingen die de rechtspositie van Klant wezenlijk wijzigt, dan heeft Klant berekend vanaf de dag na ontvangst van de gewijzigde Algemene Voorwaarden, dertig (30) kalenderdagen om schriftelijk aan te geven dat Klant bezwaren heeft tegen de toepasselijkheid van de gewijzigde Algemene Voorwaarden. Als Klant binnen deze termijn geen bezwaren uit tegen de toepasselijkheid en de inhoud van de gewijzigde Algemene Voorwaarden, geldt dat de gewijzigde Algemene Voorwaarden na het verstrijken van de hierboven genoemde termijn tussen Partijen zijn overeengekomen.
21.3 Als Klant de betreffende wijzigingen niet accepteert, mag Levvr naar eigen keuze (i) de Overeenkomst met Klant tussentijds, zonder tot vergoeding van enige schade gehouden te zijn, beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van dertig (30) dagen, (ii) de Overeenkomst onder de oude algemene voorwaarden laten voortbestaan of (iii) met Klant over de voorgenomen wijzigingen in onderhandeling treden.
22. Overige bepalingen
22.1 Op de rechtsverhouding(en) tussen Partijen is Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten.
22.2 Alle geschillen die voortvloeien uit een overeenkomst waarop de Algemene Voorwaarden van toepassing zijn of uit de Algemene Voorwaarden zelf, worden in eerste aanleg bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Levvr gevestigd is.
22.3 Rechten van Klant uit de Overeenkomst kunnen niet worden overgedragen zonder de schriftelijke toestemming van Levvr. Dit beding heeft goederenrechtelijke werking zoals bedoeld in artikel 3:83 lid 2 BW.
22.4 In afwijking van artikel 7:408 BW kan de Overeenkomst niet door Klant opgezegd worden anders dan op de manier die zijn benoemd in de Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst.
22.5 Mocht een bepaling in de Overeenkomst nietig, vernietigbaar of onverbindend zijn, dan zal de Overeenkomst niet worden ontbonden, maar zullen Partijen de betreffende bepaling omzetten in een rechtsgeldige bepaling die zoveel mogelijk dezelfde inhoud en werking heeft als de nietige, vernietigbare of niet-verbindende bepaling.
22.6 Partijen komen overeen samen te werken in het doen van marketinguitingen, waaronder maar niet beperkt tot: het gebruik van elkaars merk- en/of handelsnamen, het aankondigen van de samenwerking, dienen als referentie en het toewerken naar testimonials voor gebruik op elkaars websites, blogs en LinkedIn pagina's. Partijen zullen de marketinguiting altijd eerst aan elkaar voorleggen en de betreffende marketinguiting niet eerder doen voordat er toestemming is verleend door de andere Partij.